Klantervaringen, bedrijven, zakenlui en ondernemers kunnen niet zonder. Echter, het zijn niet alleen de bedrijven, zakenlui en ondernemers die niet zonder kunnen, consumenten hebben er ook enorm veel aan. Met behulp van klantervaringen kunnen zij namelijk bepalen of zij iets willen aanschaffen of niet en of ze iets zouden aanraden na gebruik of aanschaf. Op 123klantervaringen lees je al dit soort ervaringen. Twijfel je over een aankoop? Neem dan een kijkje op 123klantervaringen en kijk of jouw eventuele aankoop er tussen staat, wie weet hak je zo de knoop door!
Negatieve klantervaringen, hoe ga je hier als bedrijf mee om?
Er is bijna geen ontkomen aan en elk bedrijf heeft er ook minimaal vijf. Negatieve klantervaringen. Hoe deal je hiermee? Negatieve klantervaringen zijn eigenlijk helemaal niet zo lastig om mee om te gaan en kunnen, hoe gek het ook klinkt, een positief effect hebben op je bedrijf. Hoe kan dit nou? Negatief en toch positief uitpakken? Hoe dan?!
Allereerst is het super belangrijk rustig te blijven. Als je net online en anoniem bent afgebrand voel je je waarschijnlijk lichtelijk boos en wellicht zelfs wel verdrietig. Het bedrijf waar jij zo hard je best voor doet krijgt de volledige wind van voren. Probeer echter niet meteen te reageren, tenzij je al vrij snel afgekoeld bent.
Bekijk of er tussen de negatieve klantervaringen een soort gemene deler is en of het überhaupt de moeite is om op te reageren. Het is niet de bedoeling om een welles/ nietes spelletje met degene die de review gaf aan te gaan. Meld het dan als ongepast of irrelevant en dan handelt google dit verder af.
Sommige mensen zetten negatieve klantervaringen voor de gein online, ongeacht wie het bedrijf runt of om wie het gaat. Klik dus eens op de naam om te zien of hij of zij vaker negatieve klantervaringen achterlaat. Zo ja, rapporteer deze gebruiker!
In het geval dat degene gelijk heeft, probeer een mogelijkheid aan te bieden om de ervaring weer positief te maken. Uiteindelijk gaat het om een positieve beleving van zaken met jou als ondernemer te doen en als je dat kan beïnvloeden, moet je dat zeker doen. Leef je in in de schrijver en zo is iedereen uiteindelijk content!
Wil je klantervaringen delen?
Ben jij geen ondernemer of een instantie dat klantervaringen kan gebruiken, maar wil jij mensen ondersteunen door middel van het geven van klantervaringen? Hier zijn enkele tips voor het schrijven van fantastische klantervaringen:
- Geef nuttige, opbouwende kritiek
- Schrijf over diverse onderwerpen, inclusief de klantenservice (mocht je die ook gesproken hebben)
- Wees gedetailleerd over wat je bedoelt, zo snappen de mensen ook wat je wil delen
- Wees eerlijk, wanneer je niet eerlijk bent in je ervaring help je de mensen niet om de beleving vanuit jouw perspectief te doen ervaren
- Laat links en persoonlijke informatie achterwege
- Houd het vriendelijk en formeel, wanneer je scheldt en onaardige woorden roept neemt niemand je serieus
- Voel je vrij om je klantervaringen te updaten
- Check of het bedrijf en het domein klopt
- Proofread je klantervaringen om te zien hoe het er uit ziet wanneer het geplaatst is, grammaticale fouten zijn namelijk een no-go